焦作

工行解放路支行为适应新局面下银行业的迅猛发展和客户需求不断提高的状况，全力提升网点工作人员服务水平，从人员配置、服务意识、业务技能等多方面出发，有效提高服务竞争力。

加强业务学习，提升实操技能。该支行通过开展各项业务知识培训，制订专项业务技能提升方案。由运营主管牵头组织客服经理认真学习常见业务理论、操作规程及规章制度。培训结束后以纸质问卷考试的形式，强化全网点业务技能的训练，为高标准服务提供技能保证。

创新服务思想，转变服务理念。要求网点工作人员化被动服务为主动服务，一切以“服务好客户”为中心。要做到想客户所想，急客户所急，做到敏锐洞察客户金融需求，充分发挥每位员工的主观能动性，用心为每一个客户提供优质的金融服务。

优化人员配置，构建和谐关系。客服经理作为网点服务的主要成员，要学会从柜面走向大堂，采取以流动服务为主、定点服务为辅的形式，主动引导客户分流。为客户提供综合化金融服务，并做好咨询指引和营销宣传等工作，建立和维护与客户良好关系，进一步提高客户满意度。

来源：焦作日报

编审：孟湛