焦作

随着金融市场的日益繁荣，金融消费者权益保护工作愈发重要。工行焦作分行积极响应，多管齐下，通过制度建设、宣传教育活动以及员工培训，积极构建完善的消费者权益保护体系。目前，该分行消费者权益保护工作已实现常态化，有效提升了广大金融消费者满意度。

为筑牢权益保护根基，该分行依据相关法律法规，结合自身业务特点，制定了一系列详尽且具操作性的规章制度，致力于确保消费者在金融交易中的知情权、选择权与隐私权等核心权益不受侵害，明确了金融机构的责任与义务，也使得金融消费环境更加透明、公正、有序。

为营造浓厚的消费者权益保护氛围，该分行严格落实相关部门宣传要求，以“金融教育宣传月”为切入点，在辖内26家网点设置宣传台、摆放宣传资料，并通过LED屏幕全天24小时滚动播放宣传主题、在室内电视大屏播放案例等方式进行宣传。同时，大堂经理利用厅堂沙龙时间，向客户宣讲金融知识、防范非法集资知识，提供非法集资及有关违规行为举报途径。另外，在辖内12家支行组建青年志愿者团队，以企业、社区和乡镇为主要宣传场景，开展非网点金融知识宣讲。截至目前，该分行共开展宣讲13场，受众累计4000余人次。

为提升员工服务质效，该分行根据当前行业发展趋势与客户需求变化，精心筹备多场以“服务能力提升”为主题的专题培训活动，全面增强全行员工的服务意识、专业技能及应对复杂金融环境的能力。

一系列扎实有效的消费者权益保护举措，极大地推进了该分行与社会公众的良性互动，树立了国有大行的良好社会形象。下一步，该分行将继续把金融消费者权益保护工作作为业务发展的重中之重，为广大金融消费者提供更为全面、优质、高效的权益保护服务，推动金融市场健康可持续发展。

来源：焦作日报

编审：孟湛