焦作

为进一步提升网点服务水平，近期，工行焦作马村支行通过强化培训、优化环境、提高效率三项举措，使整体服务更加优质、高效、便捷，赢得客户高度赞誉。

为了不断满足客户日益增长的金融服务需求，该支行按照上级分行要求，始终坚持“客户至上，服务第一”的理念，在工作中，不断强化对员工的培训，定期举办业务知识讲座，确保员工熟练掌握各类金融产品的特点、优势和办理流程，以便更加精准地为客户介绍和推荐合适的金融产品。同时，进一步强化服务礼仪培训，要求员工统一着装、佩戴工牌、微笑服务，并统一使用规范礼貌用语，让员工以更加专业、亲和的形象面对客户。

为了保持营业大厅整洁干净，该支行定期对网点进行全面清洁和消毒，并合理规划营业大厅布局，设置清晰的功能分区，让客户能迅速识别自助服务区、客户等候区、业务办理区。同时，在等候区提供座椅、免费饮用水、报纸杂志等，缓解客户等待焦虑。

为了有效解决客户等候时间，该支行实行弹性排班制，根据业务量的大小合理安排员工轮休时间，确保在业务高峰期有足够的工作人员。同时，设立快速通道，为老年人、残疾人、孕妇等特殊客户群体和紧急业务客户提供优先办理服务。

来源：焦作日报

编审：孟湛