焦作

近日，工行孟州河雍大街支行网点的员工如往常一样，热情地为每位客户提供服务。期间，一位老人来到大厅，茫然四顾，网点大堂经理立即走上前询问老人要办理什么业务。看到微笑的大堂经理，老人心情放松了不少，赶忙询问：“我老伴现在瘫痪在家，我想为她激活社保卡。”听了老人的话，大堂经理一边让老人坐下休息，一边告诉他，激活社保卡必须本人到场，但现在网点针对特殊情况可以提供上门服务。

安顿好老人，大堂经理立即将情况上报了网点负责人。随后，负责人又与老人面对面沟通，了解客户的详细情况。在确定客户无法到现场办理业务后，负责人立即抽调人员，携带移动终端设备，上门为客户解决问题。

到了老人家中，工作人员态度温和，耐心细致，认真向客户及其家属讲解社保卡的使用方法、注意事项以及激活业务的每一个环节。看到工作人员如此敬业，老人激动地说：“谢谢，太感谢了，本来还担心业务不好办理，没想到你们这么周到热情。”对于客户的认可，工作人员也是心里暖洋洋的。她们告诉老人：“‘以客户为本’一直是我们的服务理念，今后在用卡过程中遇到问题，可随时联系我们。”

上门为行动不便的老年人提供金融服务，彰显着工行“以客户为中心”的服务理念。工行孟州河雍大街支行将持续为客户提供安全、高效、便捷的服务，积极承担国有大行的社会责任。

来源：焦作日报

编审：孟湛