兑换零钱暖人心
兑换零钱残币是银行网点的一项日常业务，工行焦作环城东路支行周边商户密集，虽然这项业务的工作量较多，但该支行始终秉承“金融服务无小事，为群众办实事”的工作原则，不但没有因为业务量的增加而降低服务质量，反而通过这项业务的快速高效拉近了与客户之间的距离，树立了工行形象。
日前，一位客户急匆匆来到该支行营业大厅，面露难色对上前接待的工作人员表示，自己最近收到上千元有些残损的零钱，不知道该如何处理，想着到工行网点问一问，看看能不能帮忙清点，并兑换成百元整钞。
了解到客户需求，工作人员向网点负责人进行了汇报。负责人迅速作出工作安排，在不影响其他客户正常办理业务的情况下，第一时间为客户提供零钱兑换服务。看到网点工作人员不但没有因为业务的烦琐将其拒之门外，反而热情迅速地开始清点整理。
在工作人员熟练的操作下，兑换零钱业务很快办理完毕。客户拿着兑换后的整钞开心地说：“工行的服务真是好。今后，我只要有业务都要来工行办理。”客户的声声赞扬，不仅是对工作人员的肯定，更是对工行的信任。
该支行始终秉持“客户至上”的服务理念，为客户提供全面高效的金融服务，赢得客户的认可，体现了大行的担当。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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