工行焦作马村支行多举措加强适老化服务
映象网讯（大象新闻记者 赵明 通讯员 张辉）为提升对老年客户的服务水平，展现出对老年客户群体的关爱与责任，工行焦作马村支行多措并举加强适老化服务，提升老年客户服务体验。
优化服务环境。该行在营业大厅设置敬老专座，为老年客户提供舒适的等候区域。配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，方便老年客户阅读业务资料和填写单据。这些物品放置在显眼位置，便于老年客户随时取用。同时，优化营业大厅的布局，设置无障碍通道，确保行动不便的老年客户能够顺利进入营业厅。通道宽敞平坦，没有障碍物，方便轮椅等辅助器具通行。
提供贴心服务。设立老年客户服务专窗，优先为老年客户办理业务。对于行动不便的老年客户，提供上门服务，安排工作人员携带移动设备，为老年客户办理业务，让他们在家中也能享受到便捷的金融服务。
开展金融知识普及。定期举办金融知识讲座，针对老年客户群体，重点讲解防范金融诈骗、识别假币、理财规划等方面的知识。发放金融知识宣传资料，资料内容简洁明了，配有图片和文字说明，方便老年客户阅读。
通过以上多举措，该行为老年客户提供了更加优质、便捷、贴心的金融服务，让老年客户在金融领域也能感受到温暖和关爱。
编审：叶琼
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