焦作

近年来，工行焦作解放路支行积极响应国家号召，深耕养老金融服务领域，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，为老年群体提供贴心、便捷、高效的金融服务，让银发岁月更加温暖和安心。

聚焦需求，对网点进行适老化服务升级改造。该网点地处老城区核心地带，老年客户相对较多。为满足老年客户多样化需求，2022年以来，该支行网点结合整体装修情况，对厅堂客户洽谈区、等候区、自助服务区进行局部改造，增设长辈群体爱心专座，同时进一步优化完善“工行驿站”适老设施建设，增配不同度数的老花镜、拐杖、现金零钱包、电子血压计、血氧仪等，布放“工银爱相伴”标识和营销内容，加大网点适老化改造深度和广度，进一步提升老年客群到店体验的便利性、舒适性和安全性。

优化服务流程，提升老年客户体验。网点厅堂客服经理在每日工作中发现并及时解决老年客群业务办理过程中的痛点难点，不断提升业务办理的可操作性和便利性。客服经理同老年客户沟通时应放慢语速、耐心交流。另一方面，网点负责人及时响应行动不便老年客群的特殊服务需求，组建上门服务团队，特事特办、急事急办，上门提供个性化金融服务，解决老年客群的实际困难。同时，网点定期开展营业网点员工适老服务技能交流及培训，加强支付便利化标识和人工引导。此外，该行还推出了定期存款、养老理财产品等适合老年人的金融产品，帮助老年人实现资产的保值增值。

开展金融知识普及，提升老年客户金融素养。为提高老年客户的金融素养，增强风险防范意识，该支行积极开展金融知识普及活动。定期在营业网点举办金融知识讲座和宣传沙龙，邀请相关人员为老年客户讲解金融政策、理财知识、防骗技巧等内容。同时，利用微信群、微信公众号等线上平台，向老年客户推送金融知识文章和视频资料，让老年人在家中也能随时学习金融知识。通过这些活动，不仅提升了老年客户的金融素养和风险防范能力，也提高了他们对金融服务的信任度和满意度。

接下来，工行焦作解放路支行将继续深化养老金融服务的创新与拓展，聚焦政府、企业、个人客户养老需求，为客户提供更全面、更具针对性的养老金融服务，助力焦作养老保障事业高质量发展，同时，也为自身的可持续发展注入新的活力，为养老金融的发展贡献力量。

来源：焦作日报

编审：叶琼