工行焦作环城东路支行 做好养老金融 优化适老服务
去年年底以来，工行焦作环城东路支行秉承以客户为中心的服务理念，积极推动金融服务适老化、全面化，持续推动老年人无障碍支付环境建设，全力打造老年客群友好型金融服务环境。
环城东路支行地处老城区城乡交界位置，附近老旧小区居多，老年客户数量在客群中占比较大，是城区行业务量最大、复杂度最高的旗舰店。该行聚焦老年客群需求，配置爱心座椅、老花镜、急救药箱等助老便民设施；在厅堂服务过程中为有困难、有需求的老年客户提供绿色通道，并建议有能力的老年人使用“长辈版”手机银行，显著提升老年群体的移动支付体验；针对行动不便的孤寡、高龄客户，坚持特事特办，主动将金融服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受更便捷、人性化的金融服务。
与此同时，辖内网点认真履行反诈骗、反洗钱及防范非法集资金融职能，青年员工走进社区开展金融知识宣教活动，提高老年群众的防骗鉴别能力，切实守好人民群众的“钱袋子”。
来源：焦作日报
编审：叶琼
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