特殊客户的特殊服务
近来，工行焦作新区支行营业室为一位特殊客户提供特殊服务的事迹在广大客户中引发热评，大家纷纷赞扬该支行的服务“有温度”。
前不久的一天，一位男士冒着酷暑行色色匆匆地走进了工行焦作新区支行营业室，找到工作人员咨询银行卡密码重置业务。大堂经理在热情回答客户询问时得知，持卡人为许先生的儿子，而其现在瘫痪在床，无法亲自到柜台办理银行卡密码重置业务。可是，按照行内业务规定，重置银行卡密码只能由本人持有效身份证件才能办理。听了大堂经理的介绍，许先生十分焦急，因为儿子目前因为治疗急需用款，且还需要用银行卡办理医疗报销相关业务。看到许先生无奈焦虑的神情，工作人员马上安慰他，并将情况如实上报给主管领导。在得到主管领导批准后，大堂经理立即登记了客户的联系方式和家庭地址，与客户约定了上门时间。看到解决问题有了眉目，许先生长舒了一口气。
次日，该支行营业室两位工作人员带着便携移动设备到达客户家中，严格按照服务流程，插银行卡、读取身份证、人脸识别、签字确认，细心、迅速地完成了银行卡密码重置业务。之后，许先生一有机会就向亲朋邻里盛赞工行的特殊服务。
该支行相关负责人表示，将会继续秉承以客户为中心的宗旨，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，为每一位有特殊需求的客户提供便民、高效、贴心的服务，坚决做老百姓身边的银行。
来源：焦作日报
编审：叶琼
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