焦作

近来，工行温县支行积极主动为残疾客户提供热心服务的故事在广大客户间流传，大家纷纷对工行有温度、专业化和安全稳健的服务给予高度赞扬。

前不久，该支行所辖振兴路支行的大堂经理正在接待客户，突然一名中年男子走进网点，并且不停向周围人比划着什么，大堂经理看见后急忙上前询问：“您需要办理什么业务？”对方却依然只是用手比划。这时，大堂经理意识到对方可能是残障人士，赶忙拿出纸笔，让对方将需求写下来。随后，双方通过在纸上交流，大堂经理终于明白了对方需要办理的是存款业务，立即协助其办理业务。办完业务后，该客户对工行的服务竖起了大拇指。

无独有偶，几天后，一位女性残疾客户到温县支行营业室办理业务，她拄着双拐刚到营业室门口，大堂经理看见后，迅速推上轮椅走到门外，小心翼翼地将其推入大厅。之后，协助客户完成手机号码实名短信验证，以最快的速度办理了开立银行卡业务。办完业务后，大堂经理将客户送到门外的车子上。从进门到出门，一系列热情的服务让这名客户备受感动，临别时再三向大堂经理表示感谢。

工行温县支行相关负责人表示，多年来，温县支行始终践行金融为民的初心和使命，并按照上级分行要求，根据老年人和残疾人群体需求，设置无障碍坡道、护手扶栏，配备老花镜、急救包等，并对员工进行特殊群体服务培训，为特殊客户开设绿色服务通道，赢得了广大客户的普遍好评。

来源：焦作日报

编审：叶琼