焦作

为深入贯彻落实社保卡服务全流程相关工作要求，进一步发挥社保卡便民利民作用，近期，工行焦作解放路支行通过强化学习、完善服务、联动营销等一系列举措，全面夯实社保卡服务工作，提升社保卡服务水平。

为提高全员服务水平，该支行网点进行社保业务学习，模拟练习办理业务中客户可能提出的各项问题，并讨论解决方案，确保在接到客户电话咨询时，做到全面解答。

为完善社保卡服务工作，该支行积极做好网点现场管理工作，合理调配人员，确保营业时间内均有专人办理社保卡相关业务。同时，实施岗位联动，在社保卡制作过程中，做到有人帮助提醒客户叫号、填写相关表单；出卡后，客户可直接根据叫号小票在柜台办理开卡启用、积存金账户开立等业务；柜面业务结束后，由专门人员引领客户办理工银信使、养老金开户等，全方位减少客户排队等待时间，提高办理效率，提升客户满意度。

据悉，该支行下一步将继续在服务中贯穿优质服务理念，做好社保卡线上问答工作，优化特殊人群办理场景，克服困难，全力解决客户疑难问题。

来源：焦作日报

编审：叶琼