工行焦作分行 智能终端机征信查询功能上线
为给客户提供更加优质、便捷的征信查询服务，进一步完善征信查询服务体系，在上级行的大力支持下，近期，工行焦作分行在智能终端机上增加征信信用报告查询功能，推动全行信用体系建设。
为确保新功能推广使用及时有效，该分行在新功能投放开始前，安排多个部门组织员工进行高频次专题培训，编发操作手册发送全行，详细介绍具体功能、操作步骤、使用特点等，让每一位员工都亲手操作一遍，以加深印象。同时，针对网点服务，要求大堂经理及客户经理务必亲自试用新设备，确保在自己熟悉业务的基础上向客户推广新功能使用。
为强化客户使用体验，该分行在新功能上线的同时，要求网点专门指派一名网点经理，在设备所在区域手把手引导客户使用，并认真收集客户对设备使用的意见和建议，反馈上级行相关部门进行改进，以加快新功能的优化。
为强化这一便民服务措施的宣传，该分行发动一线员工积极参与智能设备的引导和宣传工作，利用网点主阵地或外拓营销，广泛宣传工行的便民利民新举措，为大范围推广智能终端设备奠定基础。
下一步，该分行将持续做好智能终端机征信查询功能的推广，做好场景获客工作，践行国有大行社会责任，将更多的便民利民新举措落到实处。
来源：焦作日报
编审：叶琼
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