工行焦作环城东路支行 全力提升服务能力
为进一步提升整体服务水平，近期，工行焦作环城东路支行围绕“建设客户满意银行”总体目标，成立专门机构，召开专题会议，全面聚焦客户需求，提升客户服务体验，打造优质服务口碑。
压实责任，强化服务。为高效提升服务客户能力，该支行成立服务专题小组，由主管行长担任组长，各网点负责人和一名客户经理为组员，并制定具体的服务考核办法，建立完善客观公正、行之有效的激励约束机制，有效提高员工服务客户、防范风险的主动性，确保能够及时、准确、高效处理问题。
加强培训，源头管控。该支行组织网点员工认真学习服务工作考核办法，认真分析服务过程中存在的问题，总结解决问题的方法。同时，举一反三，引以为戒，提升支行员工处置突发事件的能力，坚决杜绝类似事件的发生。
通过提升服务能力专题学习，再次强化了以“客户为中心”的经营理念，提高了全员对服务工作的重视程度，真正做到客户“身边的银行 可信赖的银行”。
来源：焦作日报
编审：叶琼
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