焦作

映象网讯（河南广电融媒体记者 孟宪超 许宁）3月13日下午，焦作市举办了“焦作市3.15消费维权新闻发布会”，焦作市市场监管局相关负责人就提高消费质量、维护消费者合法权益等相关情况进行了权威发布。

焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚在发布会上介绍说，今年“3.15”国际消费者权益日的主题是：“提振消费信心”，提振消费信心，需要为消费者排忧解难，打造更加安全放心的消费环境，让消费者无后顾之忧，敢消费、愿消费。

围绕这一主题，2023年，焦作市市场监管局一是继续开展民生领域“铁拳”行动。以建材、成品油、涉疫物资、机动车及零部件等为重点，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、计量器具违法等行为。强化大宗商品和重点民生商品价格监管。加强广告导向监管，开展医疗器械、教育培训等领域广告治理。

持续加强消费者权益保护。健全消费者权益保护联席会议机制，深入开展“放心消费在中原”示范创建，培育ODR（消费纠纷在线解决）企业600家，深入推动线下无理由退货承诺落实。

守牢食品安全监管底线。纵深推进食品安全放心工程建设攻坚行动，大力整治食品生产经营过程中的违法违规行为，持续加大抽检力度，实施诚信“红黑榜”发布制度和食品安全“黑名单”制度，切实保障人民群众“舌尖上的安全”。

加大产品质量抽查力度，全力做好“一老一小”用品、食品相关产品、危化品、电线电缆等重点工业产品质量安全监管。继续当好消费者权益的保护者、市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、高质量发展的推动者、高效监管的实践者，努力营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会高质量发展。

冯刚就焦作市市场监管局维护消费者权益的具体做法介绍说，消费领域违法行为得到有力整治，加强食品安全监管。深入开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，扎实做好进口冷链食品监管。对该市食品企业213名化验员进行了检验能力考核。持续开展“农村假冒伪劣食品治理”、“网络食品安全净网行动”、“校园食品安全守护行动”，组织食品抽检10849批次。聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”的重点领域开展“铁拳”行动，严厉查办一批社会和群众反映强烈的违法案件。2022年，焦作市共查办食品违法案件543起。

开展重点产品抽检。2022年该市市场监管系统对车用汽柴油、危险化学品、电线电缆、钢筋、水泥、食品相关产品、农资产品、儿童学生用品、消防器材、油漆涂料、燃气器具及其配件、彩钢夹芯板、电动自行车等64种（类）产品开展监督抽查，共抽检了664家企业生产销售的1528批次产品。

强化重点领域执法。深入开展反不正当竞争执法行动，两起案件入选全省市场监管系统专项行动典型案例。建立了知识产权线上纠纷调处新机制，推动了知识产权跨区域、全链条执法。深入开展民生领域“铁拳”行动，统筹推进网络交易、广告、价格等监管执法，为各类市场主体特别是中小企业创造广阔的发展空间，更好地保护企业和消费者合法权益。

消费纠纷多元化解机制不断完善，推进消费维权诉调对接。焦作市消协积极与焦作市中院携手，完善诉调对接机制工作，强化诉讼与非诉讼矛盾纠纷解决方式的深度衔接，进一步提高消费纠纷调解效率，2022年成功调解诉调对接案件4件。

发挥协会功能延伸维权触角。焦作市消协先后在家装建材、汽车流通、保险等行业协会建立了消费维权工作站，借助行业协会专业力量，强化维权工作触角，畅通消费维权渠道，建立消费投诉受理、咨询、接待、调解等一站式消费纠纷处理机制，2022年以来消费维权工作站共受理消费投诉575件，实现了行业消费投诉第一时间专业处理、有效整合社会维权力量的目标。

组建律师团队提升维权效能。择优聘请了一批具有丰富法律实践经验、良好职业道德，热心消费维权公益事业的律师，组建了律师团队，为开展消费维权工作提供了更加强有力的法律保障。律师团成立以来，已经成功调解消费投诉20余件。

加大消费维权志愿者队伍建设。采取公开招募和推荐报名的方式，吸纳社会各界人士加入志愿者队伍，有效保障消费维权服务公平性。共招募近百名不同职业、不同年龄段的申请人为消费维权志愿者，为推动消费维权社会共治夯实了基础。