焦作

春节前后，正是银行业务办理的繁忙时段，前往工行博爱支行办理业务的客户都纷纷反映，不仅网点环境布置越来越舒适，而且服务效率也明显提高。而这，都是该支行牢固树立“客户为尊、服务至上”服务理念，以“为民、便民、利民”工作目标为指导，持续提升服务品质带来的实实在在成效。

坚持以客户为中心，提升服务能力。2023年，该支行始终把提升服务能力作为提高客户满意度、增强客户粘性的重要抓手，努力提升员工专业服务能力和服务水平，不断强化员工服务意识，要求每位员工想方设法为客户提供方便、快捷、周到的服务，帮助客户快速解决问题。

优化厅堂布局，提升服务效率。2023年，该支行下大功夫从改善网点布局、增强网点功能设置入手，在醒目位置摆放指示牌，使服务台、理财产品展示区和理财专区划分更加明朗，并设置了客户等候区、填单区、业务办理区和自助服务区，让客户一进门就能找到自己应处的位置，极大地缓解了窗口排队压力，提升了客户满意度。

强化服务培训，提升客户体验。为提高员工素质，去年，该支行分批次组织员工进行学习培训，内容涉及服务礼仪和专业技能等多方面内容。同时，对客服经理、客户经理进行“一周一培训”，从柜面业务流程、厅堂服务礼仪到网点管理制度等方面进行全面强化，使每位员工都能够熟练掌握各项业务操作流程和规范化服务用语。这些系统化的培训学习，让员工与客户交流时，更加顺畅。

据了解，下一步，该支行将坚守“人民金融”底色，以客户满意为宗旨，以服务地方为己任，持续完善服务要点，并以此树立工行在当地良好的社会形象，从而带动各项金融业务的高质量发展，为旺季营销增添内生动力。

来源：焦作日报

编审：叶琼