焦作

映象网讯（河南广电融媒体记者 孟宪超 通讯员 郑千）为倾力打造便民高效的办事服务环境，围绕“能力作风建设年”活动要求，焦作市解放区医保局提出了改作风、办实事、优环境、促发展的服务口号，多措并举，为优化经办服务出实招。

以群众满意为检验标准，优化经办服务。开展政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”活动，推行“综合柜员制”，群众办理医保业务只进一扇门、取一个号、排一次队，即可实现医保业务通办。全面梳理规范医保政务服务清单10项28条，按照便民高效的原则，进一步细化办事指南、精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限。大力推行“首问负责制”“承诺制”和“容缺受理制”，规范医保服务行为，着力解决医保民生领域难点、堵点、痛点，推动办理医保事项“一次上门”或“零上门”。

推行“互联网+医保”，持续便民惠民。依托统一的医疗保障信息平台，着力推进医保政务服务“一网通办”。开通了异地就医网上申报备案业务，符合条件的参保人员通过登录国家医保服务平台APP的方式进行线上备案，享受异地就医线上备案直接结算累计40余人次。加快推进门诊费用及5个慢性病治疗费用异地就医直接结算，已开通门诊费用异地就医直接结算定点医疗机构17家，定点零售药店11家，5种试点门诊慢特病异地就医直接结算测试工作正在有序开展。

落实角色换位，打通经办堵点。按照走流程办业务解难题专项活动要求，该局领导每周下沉经办窗口、服务大厅、医保服务所，通过角色换位、自我体验等方式，感受业务精不精、流程顺不顺、效率高不高、体验好不好等服务细节，及时追踪并解决问题，全力满足企业和群众对医保服务的新需求、新期待。截至目前，该局领导下沉服务22次，解决问题20余个。