焦作

映象网讯（河南广电融媒体记者 孟宪超 通讯员 李小慧）“您好，这里是‘民呼必应’办公室，请讲。”“想反映一下家门口的路被施工方破坏了，现在出行很不方便。”“感谢您的来电，我们会马上调查处理的。”近日，孟州市会昌街道“民呼必应”办公室专职接线员接到一村民打来的热线电话后，立即向包村班子成员进行汇报。

群众反映的问题是该街道辖区一处工程在施工过程中造成部分路段损毁，包村班子成员连夜与村两委、工程施工方进行协商，并最终达成一致意见，即在该村民门前先修一条便道保障通行，待村里的工段确定后，再正式修复道路。

“真是没想到，一夜之间这条便道就修成了，如今干部办事效率更高了。”问题反映后的第二天上午，过往村民看到已修建好的临时便道，连连夸赞。

今年以来，该街道以“能力作风建设年”活动为依托，把“民呼必应”工作作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，杜绝推诿扯皮，改进工作作风，提升服务水平，提高办事效率。

为此，该街道办及时成立了由党工委副书记为组长的民呼必应工作专班，下设办公室，配备了电脑、电话、打印机等办公设施，设立了专职接线员，开通了电子信箱，实行7×24小时接电“不打烊”，并设立专职督办员，将群众反映的问题划分为ABCD四类，即A类简单问题2小时反馈， B类一般问题24小时反馈、5个工作日内办结，C类复杂问题3日内反馈，D类重大疑难问题5日内反馈，建立工作台账，分类跟踪问效。

同时，在各村（社区）成立民呼必应工作站，明确各村（社区）党支部书记为第一责任人，严格落实属地管理责任制，建立处村两级快速响应机制，将群众呼声当成服务的号角，切实做到民生无小事，民呼必应，接诉即办。

“截至目前，我们共接到民呼必应热线电话和焦作市12345热线在线转办件80余起，均在规定时间内反馈、办结到位。”该街道相关负责同志说。