焦作

映象网讯（河南广电融媒体记者 孟宪超）她扎根基层，以为民、便民、惠民服务为宗旨；她坚守初心、牢记使命，传播正能量、弘扬主旋律； 她多年来在婚姻家庭及各类民事纠纷调解工作中，展现了一名优秀共产党员和妇联执委的良好形象。

她就是焦作市惠民益社会工作服务中心主任、党支部书记，焦作市解放区妇联执委秦玉梅。据了解，2019年以来，其先后荣获焦作市巾帼建功标兵、三八红旗手、金牌调解员、十佳优秀调解员、优秀家事调解员、河南省巾帼建功标兵、河南省人民检察院优秀人民监督员、河南法制报“十大调解之星”等荣誉称号。2021年，她带领的调解团队又荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

 心系群众，合情合理处理每一起矛盾纠纷

 秦玉梅对记者说，她坚持以群众为中心，合法合情合理地处理每一起矛盾纠纷，以真诚的服务，引导来访群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。为切实将矛盾化解在基层，她先后在学生路社区设立“秦大姐家事调解室”，在解放区成立焦作“和·佳”玉梅调解中心，将调解工作延伸到民生、新华办事处及锦祥花园等5个站点，并接受解放区法院委派案件的诉前调解工作。

 为确保调解效果，她创设出“344”工作机制：党与群众密切联系在一起、我和你共建和睦家园在一起、当事人握手言和在一起即三个“在一起”，一倾听、二思考、三解惑、四调处的“四步调解法”，承接市、区、街道、社区的“四级服务”。

 据悉，秦玉梅于2018年10月入驻市妇联婚姻家庭调解室，2019年8月设立惠民益社会工作服务中心，通过电话、微信、来访共接待群众2000余人次，成功化解各类矛盾纠纷1200余件，调处化解率达到98%。

 投身社工，躬身力行大爱在身边社会理念

 秦玉梅介绍说：“我们还通过展示社工服务成果，提升群众对社会工作的认知度和知晓度，免费开展法治宣传、法律咨询、矛盾化解、心理咨询等服务，提高辖区群众的法律维权意识，动员大家携起手来，以点滴之爱汇集慈善暖流。”

 她组织社工和志愿者，先后开展以“汇聚社工力量，助力乡村振兴”、“大爱在身边，惠民益在行动”、“‘99公益日’惠民益社工在行动”等为主题的社工活动。在相关媒体开设“秦老师话维权”专栏，将自己经手的典型案例通过以案说法的形式进行宣传，从思想上引导群众遇事先找法。

 积极参加焦作市妇联组织开展的“六送幸福进家庭--送法律宣传”主体活动，以“幸福婚姻之道”为题，向妇女讲解如何经营幸福婚姻和化解家庭矛盾。新冠肺炎疫情期间，积极组建志愿服务队，免费向群众发放宣传资料和口罩等防疫物资，向群众赠送防疫物资及捐款2000余元。

 服务大局，始终坚持“和党在一起”工作理念

 在秦玉梅的认知中，社会工作是党联系广大群众的桥梁和纽带，她始终坚持“和党在一起”，认真贯彻落实解放区委区政府重大决策部署，把依法治区的要求渗透到工作中去，遇到情况随时向各级党组织汇报。

 2019年8月惠民益社会工作服务中心成立后，她坚持党建引领，及时成立党支部，认真组织开展“三会一课”和主题党日等活动，有效提高了团队的向心力和凝聚力，架起了一座座党群关系相通相顺的连心桥。

 如在接到解放区政法委交办的老上访户王某某信访执行一案时，她及时约见信访人，就案件事实及适用法律进行释法说理，并多次与双方当事人沟通，强调法律是刚性的，亲情是柔性的，劝解双方当事人注重兄弟亲情，正确对待法院的判决，同时，多次与法院执行法官联系，共同研究处理意见。

 该案最终在解放区委政法委、解放区司法局的指导下，双方达成一致意见，到期按协议约定在法院履行完结，王某某欣然表示息诉罢访。

 赢得民心，将每件社会工作做到让民众满意

 社会工作是一项得民心赢民意的事业，有付出就会有回报。她充分发挥惠民益社工中心调解阵地作用，打造婚姻家事调解品牌，为社区群众提供一站式社会服务，收到了良好的法律效果和社会效果。受助群众为表示感谢，先后向她带领的团队赠送“保障权益为妇女，真心实意娘家人”、“发挥调解职能，为民排忧解难”、“心灵的陪伴者”等锦旗。

 中国妇女报以“家事调解员秦玉梅：为更多的妇女和家庭疏通理解之河、架起沟通之桥”为题，河南法制报以“基层社会治理的践行者：记焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记秦玉梅”为题，对她的先进事迹进行了宣传报道。

 同时她积极参加市妇联与依法治市办联合举办的以“建设法治焦作 巾帼在行动”为主题“她普法”微课比赛，报送的“全职太太离婚风波”微视频荣获一等奖。

 秦玉梅说：“为实现为群众办实事的理想，我在多年的工作中积极打通服务群众最后“一公里”，认真办理每一起案件，依法解决各类纠纷，确保矛盾不激化、问题不上交。”

 这就是秦玉梅，一个坚毅、担当、充满正能量的新时代女性，一个善良、温暖、胸怀大爱的知心人，一个知法、讲法、宣法的监督员。她和她带领的惠民益中心凝聚身边的正能量，用实实在在的业绩为焦作市社会工作事业发展进步添砖加瓦！